Terminkalender

In unserer neuen Business-Welt gelten im Kundendialog neue Regeln. Das Internet, soziale Netzwerke und mobile Endgeräte haben das Informations- und Kaufverhalten völlig verändert. Jeder Touchpoint ist ein Augenblick der Wahrheit. Erfahren Sie, wie Sie medienübergreifend ein konsistentes und durchgängig positives Kundenerlebnis schaffen.Zielgruppe

Sales-, Marketing- und Serviceverantwortliche
Inhaber und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen
Ambitionierte Einsteiger in Marketing, Kundenservice und -management

Ziele

Verstehen der Rahmenbedingungen unserer neuen Businesswelt
Verstehen, wie die steigende Zahl der Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden heutzutage bespielt werden müssen, um erfolgreich zu sein
Verstehen, wie der Prozess des Customer Touchpoint Management funktioniert, um Kundenbeziehungen in Zukunft zu meistern