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Exklusivseminar Touchpoint Management | ||||
| Termindatum: | Thursday, 30. May 2013 | Startzeit: | 09:00h |  |
| Enddatum: | Thursday, 30. May 2013 | Ende: | 17:00h | |
| Kategorie: |  Sonstige | |||
| Beschreibung: | Das neue Internet mit seinen sozialen Netzwer- ken und der rasante Aufstieg von Smartphones & Co. haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, stark verän- dert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ sind dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens wirklich wert sind – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen: ja oder nein, hopp oder topp. Und im Web erzählt er der ganzen Welt, warum das so ist. Die entscheidende Frage ist nun: Wie können An- bieter die wachsende Zahl der Offline- und Online- Touchpoints, also die realen und digitalen Berüh- rungspunkte mit den Kunden, passend gestalten, um hierüber Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Mei- nungen aktiv einbeziehen, um erfolgreich zu sein? Und wie können sie ihre Kunden zu engagierten Botschaftern, Fans und Empfehlern machen, um an profitables Neugeschäft und dauerhafte Umsatz- zuwächse zu gelangen? Umfassende Antworten gibt ein neues Konzept namens „Touchpoint Management“ oder auch Kundenkontaktpunkt-Management. Kundenkon- taktpunkte entstehen überall da, wo ein (poten- zieller) Kunde mit einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern, Produkten, Services und Marken in Berührung kommt. Dies kann in direkter Form (Verkäuferbesuch, Anzeige, Website, Reklamation etc.) oder auf indirekte Weise (Meinungsportal, Presseartikel, Mundpropaganda, Weiterempfeh- lung etc.) geschehen. Dabei gewinnen vor allem die indirekten Touchpoints zunehmend an Bedeu- tung. Grundsätzlich können an jedem Touchpoint posi- tive wie auch negative Ereignisse passieren, die eine Kundenbeziehung stärken, schädigen oder abrupt beenden. Und oft sind es Kleinigkeiten, die schließ- lich große Katastrophen bewirken. So geht es im Touchpoint Management darum, gemeinsam solche Maßnahmen zu entwickeln, die den Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende und gleichzeitig begeisternde Erfahrung bieten. Mit Anne M. Schüller haben wir 2013 eine Expertin gewonnen, die zu den wichtigsten Management- denkern hierzulande gehört. In ihrem Seminar „Touchpoint Management – Kundenbeziehungen meistern in unserer neuen Businesswelt“ stellt sie Managementstrategien vor, die den unternehme- rischen Weg in die Zukunft sichern. Auf unterhalt- same Weise und hochkompetent gibt sie den Teilnehmern praxisorientierte Instrumente für die sofortige Umsetzung an die Hand. Ziel der Veranstaltung: Die Teilnehmer verstehen, wie sie innerhalb der Rahmenbedingungen unserer neuen Businesswelt erfolgreich sein können. Auf Basis der vermittelten Seminarinhalte erarbeiten sie gemeinsam Konzepte, um ihre Kunden zu Immer- wieder-Käufern und aktiven Empfehlern zu machen. Teilnehmerkreis: Dieses Seminar eignet sich für Sales- und Marketingverantwortliche sowie für In- haber und Geschäftsführer kleiner und mittelstän- discher Unternehmen. Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel Am Schlosspark 2 · 19417 Hasenwinkel Telefon 03847/66-140 Telefax 03847/66-150 www.tagungsschloss.de | |||
| Veröffentlicht von Gast am 26.04.13 | ||||
| Alle Mitglieder: | 434 |
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| Gäste Online: | 37 |
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