B = Begrüßung und Vorstellung

Die ersten drei Sekunden der Verständigung sind eine der schwierigsten Phasen des Gesprächs: Der Angerufene ist erst einmal damit gefordert, dass er sich an Ihre Stimme gewöhnen muss und für die ersten Silben deshalb noch gar nicht richtig aufnahmefähig ist. Daher ist es nicht unbedingt empfehlenswert, die Begrüßung so zu gestalten, dass Sie zuerst Ihren Namen oder den Unternehmensnamen nennen und dann den potentiellen Kunden begrüßen. Überbrücken Sie diese ersten kritischen Sekunden, indem Sie seinen Namen nennen! Jeder Mensch fühlt sich geehrt, wenn man ihn mit seinem Namen anspricht.