D = Der erste Eindruck

Die ersten Sekunden eines Telefonats entscheiden über den ganzen weiteren Verlauf Ihrer Kommunikation mit dem Geschäftspartner. Mit einer gelungenen Begrüßung des potenziellen Kunden und einer guten Vorstellung der eigenen Person werden bereits die Weichen für den weiteren positiven Dialog gestellt. Achten Sie hier bei aller Routine darauf, dass Ihr Ton ruhig und souverän bleibt. Es ist ein hoher Anspruch, auch noch nach drei oder vier Stunden harter Akquise vor allem beim immer gleichen Einstieg in ein Telefonat deutlich und sauber zu artikulieren. Die Anstrengung lohnt sich jedoch gerade hier auf jeden Fall, denn es gilt der Satz: „Für den ersten Eindruck gibt es (gerade am Telefon!) keine zweite Chance!“