O =Orientierung

Machen Sie sich bewusst, was Sie sich von einem Telefonat versprechen, was Sie wollen. Wollen Sie eine Terminvereinbarung, ist es ein „Nachfass-Gespräch“ oder melden Sie sich bei einem Stammkunden, um sich nach der Zufriedenheit über ein Produkt/eine Dienstleistung zu erkundigen? Der Aufbau eines Telefonates ist je nach Anlass verschieden – je besser die Orientierung, umso strategischer, strukturierter und erfolgversprechender können Sie den Aufbau gestalten!